Christine, conseillère numérique à Angers, partage son retour d’expérience sur Mon Récap
Depuis 4 ans, Christine accompagne les habitants dans quatre Maisons de quartier d’Angers. Son rôle : aider les usagers à naviguer sur Internet, sécuriser leurs démarches en ligne et développer leur autonomie numérique.
Ses publics sont très variés : seniors inquiets face au numérique et personnes allophones, qui cumulent barrière de la langue et barrière digitale.
Publié le mercredi 6 août 2025 | Cas d'usages
L'essentiel à retenir
Un repère simple : le carnet structure les rendez-vous et évite les pertes d’informations.
Un gain de temps précieux : moins de confusion, plus de continuité dans l’accompagnement.
Encore plus utile à plusieurs : partagé entre partenaires, il devient un vrai fil conducteur.
L'usage de Mon Récap
Avant, les personnes arrivaient avec des post-it, des papiers volants ou des carnets remplis de notes en vrac. Pas simple de s’y retrouver…
Avec Mon Récap, tout est noté au même endroit : identifiants, suivi des démarches, points à revoir.
➡️ Résultat : plus besoin de repartir de zéro à chaque rendez-vous. Le carnet devient un vrai repère, autant pour l’usager que pour Christine.
Des usages différents selon les situations
- Avec suivi régulier : le carnet est un outil de continuité, facile à mobiliser à chaque rendez-vous.
- Avec suivi partagé entre structures : l’efficacité dépend de la coordination entre partenaires. D’où l’importance que tout le monde s’en empare.
Ce que ça change
- Pour les usagers : un carnet clair qui rassure et évite de tout recommencer à zéro.
- Pour Christine : moins de pertes d’informations, plus de continuité, et surtout du temps gagné pour se concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement.
Mon Récap, tout seul, c’est déjà très utile. Mais quand on l’utilise à plusieurs, ça change vraiment l’accompagnement.
- Conseillère numérique à Angers
Les astuces de Christine
- Toujours noter à qui on a remis un carnet : ça évite les doublons et ça permet de relancer.
- Remplir le carnet avec l’usager quand la langue ou l’écriture sont une barrière.
- S’appuyer sur le carnet pour les démarches (ex. ANEF, gestion des mails, identifiants).
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