Questions fréquentes
Voici l’essentiel pour vous lancer sereinement
Comprendre
Mon Récap est un outil simple et concret pour accompagner les personnes dans leur parcours.
👉 Il permet de :
- Aider les personnes à gagner en autonomie
(suivre leurs démarches, noter leurs rendez-vous, garder leurs informations importantes) - Faciliter la coordination entre professionnels
(partager une vision commune du parcours, éviter les pertes d’information) - Offrir un support accessible à tous
(format papier, langage simple, pictogrammes)
→ adapté aux personnes peu à l’aise avec le numérique ou la langue française
💡 Concrètement
Le carnet devient un fil conducteur du parcours, que la personne garde avec elle et partage avec ses accompagnateurs.
Le carnet n’est pas destiné à tous les publics.
Il est particulièrement utile pour les personnes qui en ont réellement besoin dans leur quotidien.
👉 Vous pouvez proposer Mon Récap quand la personne :
- cumule plusieurs difficultés (mobilité, numérique, santé, logement…)
- a du mal à suivre ses démarches (oublis, perte d’informations, rendez-vous manqués)
- n’est pas autonome dans ses démarches administratives (identifiants, mots de passe, organisation)
- est accompagnée par plusieurs professionnels, sans toujours faire le lien entre les actions
- n’est pas à l’aise avec les outils numériques (agenda, smartphone, espace personnel…)
💡 Bon réflexe terrain
Le carnet est le plus utile pour des personnes engagées dans un parcours, avec des actions à suivre entre les rendez-vous.
👉 Inutile de le distribuer systématiquement :
mieux vaut le proposer au bon moment, à la bonne personne pour favoriser un usage réel.
Parce que le numérique ne suffit pas à lui seul à accompagner tout le monde.
👉 En France, près de 8 millions de personnes sont en situation d’illectronisme (INSEE).
Beaucoup rencontrent aussi des difficultés pour suivre leurs démarches : informations dispersées, oublis, perte de repères…
Le rôle de Mon Récap
Mon Récap est un support structurant pour l’usager :
- il aide à organiser ses démarches
- garder une trace de son parcours
- mieux se repérer entre les différents interlocuteurs
En complément des outils numériques
Le carnet ne remplace pas le numérique :
👉 il le complète, pour ancrer les informations et sécuriser le parcours, surtout pour les personnes les plus fragiles.
💡 À retenir
Un outil simple pour éviter les ruptures de parcours là où le tout numérique ne suffit pas.
Des conseillers France Travail, travailleurs sociaux, structures IAE, associations…
👉 Plus de 4 000 professionnels l’utilisent déjà dans leurs pratiques.
Se projeter
Cela dépend de votre territoire et de votre projet d’usage.
👉 Dans certains départements (59, 69, 93)
Les carnets sont financés à 100 % dans le cadre d’une expérimentation nationale.
L’objectif : tester l’impact de Mon Récap à grande échelle sur les parcours et la coordination entre professionnels.
👉 Dans les autres départements
Vous pouvez bénéficier de plusieurs options selon votre besoin :
- 🎁 Offre découverte : jusqu’à 15 carnets gratuits pour tester
- 🤝 Offre co-financée : vous prenez en charge uniquement les frais d’impression et de livraison
- 🧩 Offre sur-mesure : pour un déploiement à plus grande échelle ou personnalisé
Découvrez nos offres
Une fois votre commande validée :
- 🚚 Vous recevez vos carnets directement à l’adresse indiquée, généralement sous 15 jours
- 📩 Vous recevez un mail de confirmation et de suivi
👉 Et surtout, nous ne vous laissons pas seuls :
- vous avez accès à des ressources pratiques pour bien démarrer
- nous pouvons vous proposer un temps d’échange rapide pour vous partager les bonnes pratiques d’usage
- vous pouvez participer à nos webinaires de prise en main
💡 L’objectif : vous aider à intégrer facilement Mon Récap dans vos accompagnements, dès les premiers usages.
Quelques bonnes pratiques :
- cibler les bons publics
- utiliser le carnet dès les premiers rendez-vous
- l’intégrer dans vos échanges réguliers
👉 Un kit est disponible pour vous accompagner.
Nous recommandons de commencer avec un volume adapté à vos usages :
- petit volume → tester avec quelques accompagnateurs
- volume plus important → équiper une équipe ou un dispositif
💡 L’enjeu n’est pas de stocker, mais de tester en conditions réelles.
Oui.
Le carnet peut être personnalisé (pages spécifiques, contenus adaptés, logo…).
👉 C’est particulièrement pertinent pour des dispositifs structurés (RSA, PLIE, O2R, etc.).
Se rassurer
C’est une question fréquente, et elle est légitime.
👉 Quelques points importants :
- On ne note pas les mots de passe
Le carnet propose d’indiquer les identifiants et, si besoin, un indice, jamais le mot de passe complet. - L’usage est libre et adaptable
La personne peut choisir de noter uniquement ses identifiants, utiliser cette page comme repère… ou ne pas l’utiliser du tout.
Les pages peuvent aussi être retirées facilement. - Ces informations existent déjà… mais dispersées
Souvent sur des post-it ou feuilles volantes.
Le carnet permet simplement de les regrouper au même endroit. - Aucun usage frauduleux signalé
Depuis 2023 : plus de 160 000 carnets diffusés, sans signalement.
Un test terrain (50 carnets égarés) n’a montré aucune tentative d’accès. - La personne reste décisionnaire
Elle choisit ce qu’elle note, avec l’appui du professionnel (bonnes pratiques simples).
💡 À retenir
Cette page vise surtout à éviter la perte d’accès aux comptes, un frein fréquent dans les démarches.
Et si besoin, elle peut tout à fait ne pas être utilisée.
Non. Le carnet s’intègre dans les pratiques existantes.
Il s’utilise directement en entretien, sans outil supplémentaire.
💡 Les retours terrain montrent qu’il permet même de gagner du temps (moins de redites, infos mieux suivies).
Quelques signaux simples :
- les personnes utilisent leur carnet
- les infos circulent mieux
- les rendez-vous sont mieux suivis
👉 Nous pouvons aussi vous accompagner dans le suivi.